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河南省旅游局发布中秋、国庆假期旅游提示

时间:2016-09-15 15:32 作者:www.dahepiao.com

大河票务网讯:

2016年中秋、国庆假期即将到来,我省旅游市场又将迎来旅游高峰。为营造良好的节日氛围和旅游环境,确保广大游客度过一个愉快、温馨、祥和、安全的假期,河南省旅游质量监督管理所结合旅游投诉中的常见问题,向广大游客发布出行温馨提示:

一、注重品质,理性出行。

出行前切记要与旅行社签订旅游合同,旅游合同是明确旅游者与旅行社双方责、权、利的基本文书,要选择有资质(旅行社业务经营许可证和工商营业执照)齐全、信誉好的旅行社。签订旅游合同时查看旅行社是否“证”、“照”齐全,应当认真阅读合同条款,把双方的权利与义务、日程安排、行程线路、游览景点、食宿标准、交通工具、旅游保险的险种等事项在合同中明确表述。必要时,要单独约定服务项目以维护自身的合法权益。考虑成熟后再签订旅游合同,同时要做到“三个谨防”。一是谨防不合理低价。旅游者要谨防“旅游代金券、贵宾券、政府补贴、企业赞助”等消费陷阱,切忌因为“熟人”介绍,就不签订合同。自觉抵制“零负团费”,避免因贪图便宜而上当受骗。二是谨防合同诈骗。旅游者与旅行社签订旅游合同时,应到旅行社的办公场所办理相关手续,认准公章和发票,不要轻易相信个人代理。出境旅游需缴纳出境保证金时,应将出境保证金存入旅行社托管银行,切勿将出境保证金存入旅行社及工作人员个人账户。三是谨防非法旅游业务。近期发生一些人员利用网络论坛、户外活动等形式,打着AA制、非营利的幌子吸引、组织所谓的旅游活动,实为行非法盈利之实。其组织旅游活动主体资格不合法,通常是不与游客签订旅游合同,不提示游客购买保险、不提供发票,在出现纠纷时往往缺乏相关法律依据,游客维权困难。

 

二、注重安全,文明旅游。

旅游安全是旅游的生命线。一是要提高自我保护意识。行程中要注意人身财产安全,紧跟团队,记下领队和导游的联系方式。乘坐车辆和游乐设施前,要认真阅读《乘客须知》,选择登山、滑雪、乘船、缆车等危险性较大的旅游项目时,要根据自己的身体状况量力而行。购买商品时,一定要自主选择购买,不轻信他人诱导,要保持理性购物的消费心理,更不要购买受到法律禁止交易以及禁止携带出入境的物品。二是要协商解决纠纷。行程中游客要服从领队和导游的安排,如遇旅行社违约,要尽量沟通、协商解决,先与地接社导游或领队沟通,不能解决的,再与组团社联系,要求妥善处理,千万不要采取过激行为,比如拒绝登机、登船、中断旅行,这样将使自己的损失扩大。如现场交涉后,仍无法解决,游客可在返程后再投诉组团旅行社的违约责任。三是要做文明旅游使者。行程中游客要谨记言行文明、食宿文明、交通文明、观光文明、娱乐文明。广大游客要以《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为公约》为规范,遵守法律法规,尊重旅游地风俗习惯、文化传统和宗教信仰,遵守公共秩序和社会公德,倡导文明旅游、安全旅游、绿色旅游、和谐旅游良好风尚,争做文明旅游者。

 

三、注重证据,依法维权。

游客的合法权益受法律保护,受到侵害时应当投诉并依法获得合理赔偿。旅游维权的途径:一是旅游者与旅游经营者协商和解;二是向旅游行政管理部门投诉或申诉;三是请求消费者协会调解;四是根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。旅游维权的程序:旅游投诉一般采取书面形式,一式两份,并载明投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;被投诉人的名称,所在地;投诉的要求、理由及相关事实。投诉人委托代理人进行投诉的,应提交授权委托书。投诉期限为旅游合同结束之日90天内。旅游维权的注意事项:旅游行程中游客合法权益受到损害时,应及时向损害行为发生地旅游投诉处理机构反映解决。行程结束后维权时,要尽量提供证据,比如车船票据、门票、购物发票、声像资料、文字材料等相关物证。维权要依法进行,以利于纠纷的及时解决。


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