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游客旅行途中被骗上万元,12301是这么做的...

liuyuan 发布  时间:2020-07-31 16:50

大河票务网讯:偌大的世界没有人能够做到取悦每一个人!我们,身处各行各业,面对着截然不同的群体,但却又在看不见的地方各自努力,我们相同,又不同!

你是一名作者,读者的陪伴是你最大的支持,他是一名导演,观众的动容是给他最大的称赞,而我是一名12301客服,游客的鼓励才是我最大的动力。

8月8日,12301收到了一封特殊的信件,从疑惑到感动再到整个12301鼓舞士气,只用了阅读一封感谢信的时间。

 

 

▲图为游客寄来的感谢信

 

通过这封感谢信上的客服工号,我们找到了这位客服,面对突如其来的感谢,他倒显得有些不知所措,但是也能看出他脸上掩不住的欣喜,我们也随着这位客服的记忆,回到了该游客拨打12301求助的时候。

 


 

原来,该游客一家在前往北京旅游时,参与了当地的1日游活动,途中被骗购买了价值上万玉镯,要求退货后,旅行社只愿意赔偿部分钱款,其尝试拨打了其他旅游热线未果后,拨打了12301进行求助,该客服极力安抚其情绪并建议报警,游客在警方的建议及该客服的安抚下,决定前往旅行社要求退货,而该客服在退货前、退货中、退货后,都时刻进行电话跟进,最终旅行社退回了钱款,而游客也将该名客服的行为,深深的记在了心中。

 

 

其实,这样来自游客的鼓励及感谢,不止这一次。

 

7月26日

 

 

某游客在某景区包车游玩时,游览车使用时间2小时,却包含了游玩项目的排队和观看时间,结果乘坐游览车却只游玩了景区的十分之一,游客认为收费十分不合理且工作人员态度恶劣,故拨打了12301,12301客服细心听取事件后,耐心协调,最后该景区对此致电该游客,并赔偿了钱款,游客十分满意并在微信上对该客服进行了表扬。

 



▲图为该名游客与客服的微信截图

 

时间再追溯到,3月16日:

 

 

在那一天,12301客服接到了一名老人的电话,其来电咨询吉林省市景区门票优惠政策,及北京多个景点的门票情况,12301客服在回答期间态度友好并十分耐心,在解决了该老人的问题后,老人在电话里对其进行了表扬,“你是个好孩子,我非常高兴”。


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