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艺龙CEO江浩:如何借力三大股东,走独立发展的路子?

时间:2016-08-25 15:29 作者:www.dahepiao.com

大河票务网讯:如今距离江浩上任已时隔一年,艺龙在其带领下发生了怎样的调整与变化,私有化完成后的“二次创业”又将如何保持独立发展?

【环球旅讯 曾宪天】2015年5月,携程入股老对手艺龙,并以37.6%的股份成为后者的最大股东。2个月后,原携程高级副总裁兼无线事业部CEO江浩被任命为艺龙CEO。

与所谓“新官上任三把火”不同的是,江浩的上任显得十分温和。江浩在接受环球旅讯的采访中也曾表示,将会稳定和激励艺龙团队,坚持中高端酒店的独立运营方向,希望与股东之一的腾讯(微信)加强合作等。

进入2016年,国内OTA行业暂时摆脱了价格战的焦灼,众玩家开始回归优化服务质量,关注用户体验的路子上,艺龙也不例外。

如今距离江浩上任已时隔一年,艺龙在其带领下发生了怎样的调整与变化,私有化完成后的“二次创业”又将如何保持独立发展?为此,环球旅讯专访了艺龙CEO江浩。

 



艺龙旅行网CEO江浩

 

团队稳定 逐步实现单月盈亏平衡

由于管理层巨变,部分中高层员工出走,以及艺龙未来发展的不确定性等原因,江浩刚上任时,面对的是陷入迷茫的艺龙团队。“花了大半年的时间和精力在员工的稳定上。”江浩表示,首先做的是通过各种手段激励员工,让大家的工作重心回到产品和服务上。这其中一个重要的举措就是大胆提拔了艺龙原有团队中一些优秀的年轻员工。

艺龙内部团队的凝聚力重新建立起来后,江浩面临的是如何带领艺龙尽快摆脱价格战的泥潭。根据财报显示,艺龙2015年Q3运营亏损从上一年同期的0.79亿增到1.81亿;Q4运营亏损从上一年同期的1.91亿元激增至3.81亿元。

“随着携程入股去哪儿,市场回归冷静的速度早于我们的预期。”江浩表示,整个在线旅游市场的玩家们不再关注如何拼掉某个竞争对手,而是开始重新重视用户体验,发展重心也逐步回到如何创造收益和利润上,这对于艺龙的发展也带来了诸多外部环境的利好因素。

而其内部的整体转变在于,可以放开手脚,从产品、销售、采购、技术等各方面入手,为用户提供更好的服务产品和保障。江浩透露称,目前数据显示,艺龙即将实现个别月份盈亏平衡的成绩,这样的发展成果也为团队的稳定打了一针强心剂。

6月1日,艺龙宣布完成私有化,从纳斯达克退市,江浩称之为开启艺龙的二次创业。在他看来,2004年艺龙在纳斯达克上市,随后专注于酒店预订领域,在市场中达到了一定的高度;但另一方面,最近几年里因为种种原因,艺龙实际上处于十分不健康的发展状态。江浩坦言,私有化、退市相当于艺龙发展的又一里程碑,从资本市场中抽出身来的艺龙,可以更好地审视自己,以创业者的心态从低谷重新出发。

牵手腾讯 可以做的还有很多

中国在线旅游业竞争的白热化也在不断拉高在线的流量成本,而在价格战平息之后,有的OTA开始重新回到线下获客,有的则开始重金打造IP的概念,无非是希望寻找更多代替价格战的良性引流方式。

不过,这些在江浩看来,其实并不适合艺龙。随着用户习惯逐渐向移动端转变,曾经担任携程无线事业部CEO的江浩为艺龙制定了专注于移动住宿市场的发展路线。

去年8月,腾讯向艺龙发出私有化要约,今年6月艺龙私有化之后,腾讯在艺龙股权比例从15%增加至27%,成为第二大股东。随后,艺龙获得了腾讯强大的资源支持,拿下了微信中的酒店预订入口。

 

微信中艺龙酒店预订页面

 

据微信官方在今年8月份对外公布的数据显示,微信的月活跃用户已经突破8亿。且不论转化率的高低,能够直接将酒店资源库存与这8亿活跃用户直接对接,艺龙的移动端发展将得到巨大的助力。江浩也坦言,微信端口带来的用户流量增势强劲,但具体数字还有待进一步的统计和披露。

今年6月,艺龙基于微信入口下,推出酒店预订提供给用户的电子发票,这极大的缩短了用户在酒店预订中报销的等待时间,提升了酒店预订的用户体验,然而,这只是艺龙与腾讯合作中的创新举措之一。“腾讯十分看好旅游市场,合作态度也十分开放。”江浩表示,腾讯在互联网领域有庞大而丰富的产品线,在线旅游与酒店预订方面,艺龙目前已经与腾讯多个产品团队展开了探讨与合作,未来一个季度中,艺龙将陆续推出提升用户体验的创新产品。

移动端创新初见成效

在艺龙的移动端策略上,除了借助腾讯的资源优势,艺龙自身也在开展诸多尝试。江浩表示,在移动端流量的获取成本上升,而总体流量的增速下滑的环境下,艺龙尝试开展多场景化的营销方式,取得了较好的效果。例如5月份艺龙与多个主流直播平台开展的目的地精品酒店的真人秀直播活动,艺龙称根据第三方平台反馈,累计直播观看人数达45万人次,新浪微博话题参与人数达3亿人次。

另外一个重头戏则是引入VR(Virtual Reality,即虚拟现实,简称VR)技术。今年3月,艺龙发布VR系列酒店体验视频,将VR技术融入酒店预订环节,让用户在预订酒店前可以身临其境般了解酒店信息。

据介绍,艺龙目前仅在APP端口展示裸眼VR视频,通过对用户体验的考虑,也对于流量、播放器、以及专题位置等进行了优化。“针对一些专注服务体验的特色酒店,VR技术的应用效果更加显著。”江浩表示,目前艺龙在拍摄VR视频的酒店选择上,主要倾向于一些有特色的酒店,特别是单体酒店,因为VR技术的场景切换以及强大的现场感对于用户选择特色精品酒店决策有着较好的推动作用。

在江浩看来,目前艺龙的移动端流量可以理解为APP+HTML5的集合,APP包括微信端为艺龙的直接C端流量,而HTML5方面更多来自于B2B2C的合作模式,通过合作伙伴而获取的用户流量。过去一年里,艺龙对于HTML5的场景开发展开了较大的投入,取得了较为可观的预订量增长。

“用户体验方面,如今想找一个颠覆性的创新机会不太实际,所以艺龙开展了许多的微创新项目。”江浩称,艺龙过去一年里专注于用户行为的分析以及用户直接对于消费体验和需求的反馈,来确定艺龙改进和发展的方向。与此同时,艺龙也会根据用户数据对创新项目进行考核,寻找切实可行的项目并进行实施。对于未来,江浩表示艺龙会对科技新产品保持关注,以用户体验为基点,引入并融合更多的新产品和技术。

与铂涛合作 有望改善业内矛盾

目前,OTA希望不断通过品牌塑造和口碑传播提升竞争壁垒,将自身的品牌与服务深深扎根于用户群体的出行消费场景中,艺龙自然也不例外。“目前在企业资源有限的情况下,艺龙在兼顾高端酒店市场的同时,更倾向于发力中端酒店市场。”在江浩看来,一个健康的商业模式应该是“中间大,两头小”的纺锤形,从艺龙的用户结构与产品结构来看,中间端的体量相对较大。同时,基于过去用户对于艺龙的品牌认知,用户参数以及艺龙自身对于未来中端市场上升期的预测,艺龙将阶段性地坚持中端酒店市场的发展方向。

作为艺龙的重要股东之一,曾在携程收购艺龙中“乱入”的铂涛,早在2013年完成私有化后,就试图撕掉“经济型”标签,进军中高端酒店市场,这与艺龙的发展策略不谋而合。得益于铂涛与艺龙股东的关系,双方管理层希望通过合作,引导OTA与酒店开展良性合作,创造共赢的局面。近日,艺龙和铂涛共同宣布,双方战略合作全面升级,联手开创了国内首个分销合作联盟。

 

 

据艺龙介绍称,分销合作联盟是对原有合作模式的升级,原来铂涛给到OTA的酒店价格和产品和铂涛自己网络平台有一定差别,本次合作铂涛会将网络产品和价格开放给艺龙,实现官网与艺龙的价格统一。另外,铂涛以后考虑把其他OTA接入铂涛的产品和价格的功能授权艺龙来做。

江浩坦言,长期以来酒店与OTA之间的矛盾客观存在。虽然OTA给酒店带来了流量支持,但是随着OTA的发展完善,用户的忠诚度实际上是被OTA“截流”的,再加上佣金等诸多问题,酒店也希望扩大直销渠道,逐渐摆脱对OTA的依赖。

对此也有分析称,对OTA而言,能够取得与酒店方更深度的合作也非常有意义。到店无房是OTA在酒店业务上长期无法克服的问题,根本原因在于OTA无法获得酒店的实时房态,事实上,为了避免OTA了解房态实情而掌握定价权,酒店方通常也不会对OTA开放房态数据。毫无疑问,此次艺龙与铂涛价格统一的合作形式,对酒店和OTA都有积极的作用。

另一方面,江浩表示,艺龙与铂涛的深入合作,有利于双方提升产业链中各环节的效率,降低运营成本,比如8月19日艺龙为铂涛开出了首张对酒店端的电子发票。江浩透露称,艺龙对于双方合作保有较高预期,未来也会进行更多细节方面的完善。对于合作模式的推广,艺龙将会与铂涛合作取得成效的情况下,考虑与其他酒店集团进行沟通,引入更多的合作伙伴。

不过客观来看,铂涛、艺龙股东的身份为双方的合作关系提供了便利,但是这一模式能否在酒店与OTA相爱相杀的关系下,成功复制到艺龙与其他酒店集团的合作中仍未可知。至少,不存在资本关系的前提下,艺龙要取得其他酒店集团的信任,势必需要付出更大的投入。

另一方面,艺龙与携程、去哪儿的资本关系,也让后两家OTA通过艺龙接入铂涛产品变得十分容易。而对于同程、途牛、阿里旅行、新美大等其他OTA,通过艺龙对接铂涛产品的合作似乎并不会那么顺利。当然,正如江浩所说,后续的发展还得建立在合作确有成效的前提下。

国内上市讲究“水到渠成”

在刚刚担任艺龙CEO时,江浩对环球旅讯明确表示,引入商家做平台,是艺龙一个重要且明确的方向。今年6月,艺龙正式签约Expedia、Booking 、Agoda三家国际在线预订平台,将三家平台的住宿资源接入艺龙国际酒店预订板块进行整合。据媒体报道,在欧洲市场,Expedia和Booking便占据了80%的在线酒店预订量,几乎统治了欧洲的OTA市场;而Priceline旗下的Agoda则更多专注于亚洲市场。可见,此次合作是艺龙平台化发展的重要一步,也将极大助力其拓展海外酒店预订市场。

另一方面,对于已经完成私有化,从纳斯达克退市的艺龙,回归国内上市早已成为其发展方向。其实早在去年收到腾讯私有化要约时,江浩在内部邮件中曾明确表示,

 

如果本次腾讯私有化艺龙成功,艺龙将继续做大做强,在国内资本市场再度上市是我们的当然选项。

 

“艺龙还是要专注到服务品质、用户需求以及商业模式是否健康上。”时隔一年,面对逐渐摆脱价格战泥潭,回到发展正轨的艺龙,江浩表示让艺龙保持健康发展,回归国内上市自然水到渠成。他也说,整个艺龙团队其实并未将上市作为唯一目标,而是希望能成长为对中国旅游市场的健康发展做出贡献的企业。

最后江浩总结称,过去一年,艺龙基本完成了阶段性的发展目标,团队的凝聚力有了较大的提升,业务层面也从价格战转向了服务品质与拓展创新的健康方向。他也透露,艺龙目前已布局了许多业务增长点,未来发展形势有望更加乐观。

后记:

江浩担任艺龙CEO的一年以来,艺龙的发展前景逐渐明朗。腾讯、携程以及铂涛作为艺龙的重要股东,对艺龙的发展起到了良好的推动作用。具体来说,腾讯为艺龙给予了强大的流量支持,也对艺龙未来的业务创新提供了更多的可能;坚持独立发展的艺龙虽然与携程在业务中存在竞争,但管理团队以及业务层面的交流与学习,促使两家在良性竞争下共同发展;而艺龙与铂涛的合作,能够双方均获得利好的情况下,推动酒店与OTA共同拓展线上分销。

总的来看,江浩坚持让艺龙保持独立的战略走向,有效地借助了三大股东的力量来发展,而不是成为任何一家股东的影子或打手。

另一方面,艺龙曾在其私有化文件中披露其财务预测,2015年约亏损10亿元,2016年预亏4.7亿元,2017年预亏3.3亿元,2018年预亏1.6亿元。2019年盈亏平衡,预测约5000万元盈利。从近期艺龙即将实现单月盈亏平衡来看,艺龙对这一财务预测目标似乎多了一份信心。


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