感动哭了！大河票务网：我们就是贷款也要先把用户票款退了！

大河票务网是一家专业做演唱会、话剧等演出门票的大型票务网站，很多巨星演唱会大河票务网售票页面均排在各大搜索引擎前列。然后“人”红是非多，最近发生了一起关于演唱会退票出现问题的小插曲，经过多方协调，现已得到圆满解决。

事件始末如下：市民柳先生年前11月6日通过大河票务网花费4520元购买了4张刘德华演唱会门票，因疫情原因演唱会取消（演出时间分别是2月23日和4月17日），平台2月4日接到通知后给所有相关客户发布了通知。柳先生于2月4日申请退款，但因疫情原因，各类演出市场都处在停摆状态，网站业务也一度暂停，而且由于牵涉人数较多、退票需要走规范的流程等因素，退款进度比较慢。

担心钱打了水漂，柳先生通过市长热线辗转联系上了金水区市场监管局的王霞老师，请求进行协调跟进处理。本着保障群众权益、不让市民利益受损的出发点，同时也要遵循了解事实、不冤枉一个好人的原则，王霞老师多次走访考察，与大河票务网、柳先生及相关各方频繁沟通，终于了解了退票慢的原因。她对大河票务网的难处表示理解，知道大河票务网比用户更加心急进度。在王霞老师的指导帮助下，为了保障用户权益，大河票务网决定申请贷款、并把公司中层及以上领导工资拿出来把用户的钱先退了，一切风险大河票务网先独自承担下来。贷款申请审批并发放下来后，6月11日顺利把柳先生的钱悉数退到账，之后工作人员与柳先生做了回访，他表示问题已得到了圆满解决。

图·柳先生的订单

名誉和形象是企业立足之本。大河票务网专注门票十余年，目前业务范围已覆盖全国多个主要城市区域。船舶扬帆大海的过程中难免遇到小浪花，任何一家企业发展道路上也不可避免地会遇到一些小问题。但是大河票务网的态度是面对问题，而不是逃避；保持尊重、信任与沟通，而不是相互扯皮；勇于承担责任、承担风险，而不是推脱甩锅。用户的投诉和建议鞭策激励着进一步完善各项工作。

用户为王的时代，作为一家线上票务平台，大河票务网不仅是一家专业平台，为用户提供精准、全面的门票预订服务，而且勇于担当，是一家有社会责任感的企业。深挖游玩体验，提升体验品质，是我们的原始愿景，不断完善的问题应对机制也反映了大河票务网的综合能力。

在此郑重声明：大河票务网是一家负责任的企业，我们爱惜自己的“羽毛”，每一位用户我们都会认真对待，每一个订单我们都会跟进到用户满意为止，因为有了用户的支持和用户我们才会最做越大，成为行业标杆！