人物访谈｜恩施旅游为什么会火成这样？给你一个合理的解释

知音湖北，楚楚动人。为加强湖北旅游行业交流学习，挖掘推广湖北优秀旅游地区和旅游企业先进经验，提升湖北全省旅游发展水平，湖北省旅游发展委员会特推出2018年湖北旅游“人物访谈”系列。

本期，我们采访的是鄂旅投恩施旅游集团党组书记、董事长周永彪，为我们谈一谈如何推进景区建设和打造核心品牌。

主持人：娅轩

本期嘉宾：周永彪(鄂旅投恩施旅游集团党组书记、董事长)

主持人

鄂旅投恩施旅游集团作为咱们旅游龙头企业，在打造我们恩施旅游方面作出了突出的贡献，请您简短的介绍一下咱们旅游集团的基本情况。

周永彪

我们恩旅集团是鄂旅投在恩施的一个全资子公司，致力于恩施旅游产业的开发和营运。目前恩施旅游集团在恩施的总资产超过50亿，现在拥有员工1100多人，拥有5A景区恩施大峡谷景区、4A景区坪坝营景区和黄金洞景区，还有大清江景区正在申报4A景区的评定。

周永彪

为了配合恩施旅游综合体的建设，打造恩施的游客中心，我们在城区还有个龙凤生态城的项目，也在继续推进。

目前我们恩旅集团在推进恩施旅游发展过程之中， 我们致力于打造恩施旅游的核心品牌，最近几年我们一直致力于这方面的工作，也取得了一定的成效。我们认为恩施大峡谷景区是湖北“一江两山”过后的第四增长极。

主持人

如今，在湖北其他景区着力进行高品质景区打造的时候，我们的恩施旅游集团是如何打造景区建设，以及推动核心品牌的?

周永彪

这是我们旅游发展中大家很关心的问题，打造成核心景区，打造成目的地景区，也是我们旅游从业者一直致力推进的目标。

近几年来我们在恩施大峡谷做了一些实践，也取得了一定的成效。

我们的主要思路是，第一从传统的景区旅游转化成目的的旅游;恩施大峡谷从2002年以来，相继投资超过了16亿元， 建设了马鞍龙服务枢纽、客运索道、并在景区开发云龙地缝景区开发，《龙船调》实景剧场，和女儿寨度假小镇这六大项目。

通过对上述项目的建设，应该说景区的品质进一步提升，目的的的形象进一步凸显，游客来到恩施大峡谷的美誉度也得到进一步的提升。

从游客人数上来讲，我们可以体验到这方面取得的成效，2017年恩施大峡谷游客接待量增长75%，特别是去年高增长后，今年继续保持高增长的速度，今年1-6月份，我们同比接待人数增长了58%。

第二个方面，我觉得是要围绕旅游产业六大要素，进一步完善旅游产业体系，完善增强旅游服务功能;例如说商品角度我们开发了饮料系列，食品系列，纪念品系列，来丰富旅游产业方面的要素。

同时我们也打造了一台最大的峡谷剧场， 把旅游文化、旅游演艺在大峡谷中能够体验出来。

从美食的角度，美食最能抓住游客的胃，也就抓住了游客的体验，我们在恩施大峡谷分别开发了土司宴、野菜宴、土豆宴，来丰富我们的体验产品。

第三个方面我觉得是从现在来讲，要推动旅游产品转型，要围绕旅游+文化，旅游+体育，旅游+农业，开发一批互动性、体验性的旅游产品，来推动我们的产品转型。

以上三个方面是我们推动景区品牌建设的三个方面，恩施大峡谷在实践过程中还是很有收获。

我觉得在推动景区建设，在产品打造以外，把原来的旅游推介要转变成目的地营销。这么多年我们在恩施大峡谷也做了一些探索，在营销核心IP我们“智”造了一些活动，这个“智”是智慧的智，通过活动、事件，充分运用自媒体、新媒体、传统媒体来推动我们的品牌提升，通过活动的建设、品牌的建设来做些事件的营销。同时我们也加大产品的开发，和市场网络的建设，这是第二个转变。

第三个转变是我们要从接待事业型向优质服务型转变，这里的核心是要将我们的员工思想观念做个转变，恩施大峡谷提出员工要把游客当做亲人一样对待，通过优质服务，来影响游客对我们的印象，进一步来提升我们景区的美誉度。通过美誉度的提升，来提升我们的品牌形象。特别是自媒体发达的今天，我觉得要非常注重我们的服务质量。

第四个转变是要从传统的只注重经济效益，要转向注重经济效益、生态效益和社会效益并重的转变。我觉得一个景区好的生态环境对我们的景区发展非常重要。要做好我们的环保，要加大投入，同时在运行景区的过程中，要建设核心景区，核心景区的建设，特别要注重旅游扶贫，通过旅游扶贫来提升我们景区的社会效应。

我们开发景区的时候，要从上述四个地方的转变，推动我们景区的品质建设，推动我们核心品牌的建设，这样才能为我们的旅游者提供一个新的美好生活的体验地。

主持人

周董的解答让我们更加清晰了如何推动景区建设以及品牌的打造。刚刚您提到了旅游+文化，旅游+体育、旅游+农业，那我们的恩施旅游集团在这方面有怎样的心得跟我们分享呢?

周永彪

景区从核心品牌的打造上，一定要增加产品的互动性，体验性，我觉得这方面就要推动景区旅游+文化、旅游+体育、旅游+农业的融合。恩旅集团已经启动了这方面的工作。

第一，在恩施大峡谷景区，我们正在推进大峡谷女儿湖景区的开发，这个景区的主题就是旅游+体育，会有一系列的户外运动项目来丰富我们的产品，其中有一个很重要的产品就是在海拔1900米的位置有一个高山滑雪基地的建设。

做这个产品除了增加游客在冬季旅游的体验外， 我们还有一个考虑，我们希望通过这个项目在冬季，特别是12月，元月旅游比较淡季的时候，把它做旺，更进一步提升恩施旅游的品牌形象，丰富恩施的旅游产品。

第二，作为景区来讲，文化是我们的灵魂，如何把旅游和文化进行融合，这也是篇大文章。在我们恩施大峡谷已经建成的实景剧场以外，我们将把土家族的民俗文化，世界文化，在恩施大峡谷实景剧场进行集成，同时将土家族的干阑式建筑吊脚楼在这个区域作为我们的背景，让游客在这个区域去体验。

也许给他一天，让他体验一个时代的生活，这个一个差异化的生活，这是在大峡谷我们决定在2019年重点要做的一个项目，现在正在做项目的前期工作。

第三，在大峡谷，我们还会考虑当地农业产业结构的调整。因为这里是富硒区域，我们将与农民采取合作社的形式，建成茶园，一来是茶园生产基地， 也是我们景区青山绿水的区域，争取把它擦亮。

我们争取在五年之内，通过旅游+体育、旅游+农业、旅游+农业，实现恩施大峡谷从观光型旅游，向观光加休闲度假并重的发展。能到让外来的旅游者，来我们大峡谷呼吸新鲜空气，欣赏青山绿水，同时还有健康的户外运动，来增加他的体验性，来到大峡谷休闲、旅游、度假。

主持人

那您作为咱们资深的旅游企业的带头人，在旅游行业有些什么感受?在经营旅游企业有什么心得跟大家分享分享?

周永彪

通过这么多年在旅游行业工作，特别是来到鄂旅投后，一直在一线开发景区，经营景区，我觉得是有几个方面与大家共勉。

第一个方面，作为企业来讲，要有比较好的团队，特别是有甘于奉献的团队。第二个方面，我觉得很重要的是，企业要做好，核心要解决的是，要坚持品质旅游。

第三个方面，因为景区开发投资大，回收期长，我觉得还需要有个好的平台，支撑保证你的资金供应。第四个方面，我觉得要解决的是我们制作好了好的产品，如何让游客来体验，我觉得营销非常关键。

第五个方面，在我们对外推广的时候，我们不是销售一个景区，我们是在销售一个线路，恩施旅游线路，是我们恩施旅游的精品线路，这里面我们做了一些探索，也取得了比较好的成效。

特别是2015年以来，我们把恩施大峡谷和恩施大清江两个景区形成品牌基础，形成恩施旅游精品山水线路，对我们营销人员下达目标。

2017年我们的年票销售达到10万人，比上一年增长了9倍。今年1-6月，已经销售了6万人，同比增长了155%，通过精品线路的带动，推动了恩施旅游的品质发展，提升了恩施的品牌形象。