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银基动物王国回应记者:价格问题是旅游行业现象

时间:2020-08-01 12:36   lsee

核心提示:7月3日,郑州银基动物王国开始测试运营。在试运营第二天,不少网友入园体验后在社交媒体上“一边倒”的反映园区排队、消费、体验感等问题。甚至有网友留言表示,“人多乌泱泱,动物没几样。烩面八十八,十五一根肠。”

7月5日凌晨,银基国际旅游度假区在微信公众号上发布文章——《银基动物王国:对不起,今天没玩好的,我们统统补给你》,就网友们的反映做出回应。

作为投资数十亿元的主题园区,体验感到底咋样?7月5日记者一行实探银基动物王国,并就相关问题采访了园区人员和物价、文旅等相关政府职能部门。

凌晨发文称“未预约不让入园 ” 现场再现排队长龙

(7月5日上午十点多,动物王国大门外已经聚集了非常多的游客,图中可以看到游客顶着烈日排队,另外,也有很多游客对不预约无法进场的情况并不知道。)

7月5日上午10点左右,记者一行来到银基动物王国,此时门前广场上已排起了蜿蜒长队。上午10:40,园区的入口通道只开放了两个,等待入园的队伍有数百米长,还有不少人拥挤在一未开放的通道前,等待该通道开放。

一工作人员透露,这种排队现象相较于昨天(7月4日)好多了,“今天是只有预约的游客才能进场”。

记者看到所有入场通道上方电子屏都打出了“未预约禁止入内”的字样。就在7月5日凌晨,银基国际旅游度假区在微信公众号上发布《银基动物王国:对不起,今天没玩好的,我们统统补给你》,其中提到“7月5日起未预约一律不予入园 重要的事说三遍”、“7月5日起,我们将严格执行预约入园制……不接受未预约的游客入园”。

事实上,现场排队的游客仍有不少是未预约直接过来的。“我们不知道需要提前预约,网上购票时也没有任何通知。”一位排队游客告诉记者。

(慕名而来的游客,因为入场等待时间过长,加上排队时没有遮阳的措施,游客情绪激动与工作人员产生了口角冲突)

对于未预约要入园的游客,现场工作人员劝说解释,称可以退票,也可以在7月15日之后再来。因当天天气炎热,又临近中午,有个别游客实在等待得受不了,找到工作人员进行退票,也有部分游客因排队等待原因与现场工作人员发生了口角摩擦。

此外,7月5日上午记者在现场看到,入园广场处放置的有园区准备的健康码和入园须知牌,上面清晰地写着“入园扫码”,但入园时并未有工作人员查看健康码,不仅多数游客未佩戴口罩,就连园区工作人员也多数未佩戴口罩。

烩面A套餐88元确实有俩凉菜 可竟是如此“烩面”

凭借出示预约入园的短信,记者一行进入园区,过检票口时,并未见到之前网友们在社交媒体留言所说的“翻包”、“禁带食物”。不少游客自带食物和水进入园区。

对于更多网友反映的园区内餐饮价格现象,记者依次前往园区的“飞鸟餐厅”、“泰哥餐厅”、“小猪餐厅”用餐。

在“飞鸟餐厅”,记者点了88元的滋补烩面套餐A,内含一碗烩面,两个小凉菜,一杯可乐,记者另单点了一碗臊子干拌面。

工作人员介绍,昨天(7月4日)臊子干拌面是58元一碗,今天特价只要25元。在取餐时,工作人员又强调:“今天的烩面里加了虾,还有鲍鱼。昨天没有。”

可待记者取餐后才发现,所谓的烩面竟是细面条,并非河南人常吃的那种面片儿扯出来的烩面,所谓的臊子干拌面,则和日常吃的番茄鸡蛋捞面条相似。

现场,记者就烩面做法向工作人员提出质疑。“因为烩面的面片昨天卖完了,今天还没到货,所以就先用面条代替了。实在抱歉。”工作人员解释,并一再致歉。

记者邻桌的一男一女两位游客取用的是卤面套餐。“78(元)一份,太难吃了。是有俩凉菜,你看我动了没。78(元)我在外面能吃多少卤面,我能吃到吐,关键这还难吃。”男子告诉记者。

相比7月4日“飞鸟餐厅”用餐排队现象,当天中午该餐厅并未坐满。

6只蒸饺48元1根烤肠15元 游客直言比迪士尼贵

记者再到以粤菜为主的“泰哥餐厅”,这里可以边用餐边透过玻璃看到近在咫尺的老虎。其中叉烧包4只售价42元;蒸饺6只售价48元;150g白米饭售价12元。记者看到所谓的叉烧包大小和早餐店1.5元的包子大小一样,蒸饺更是成年人一口就能吃一个。

来到以儿童用餐为主的“小猪餐厅”,这里售卖的多为汉堡、薯条等快餐。记者点了一份奥尔良鸡腿堡套餐,内含一个汉堡,一份薯条,一杯可乐,售价48元。这也是该餐厅所有套餐中最便宜的。

记者在园区内多个零食摊位购买的纯悦矿泉水为5元,330ml瓶装的芬达、雪碧各8元/瓶,烤肠15元/根,鸡排28元/份(内有两块)。

“水的价格还行,烤肠这么小卖15元太贵了。我们带孩子去过上海迪士尼、香港迪士尼,也去过长隆野生动物园,都有烤肠,这里的烤肠价格是最高的。整个园区很一般,不好玩,可能是因为还没建好吧。”一位带家人来玩的游客告诉记者,他们早上10点入园,整个园区4个小时就转得差不多了,相比迪士尼和“长隆”体验感差很多,家人们也没有去餐厅吃饭,自带的有食物,就给俩孩子买了烤肠和鸡排。

VIP专享车平日400元高峰900元 免费大巴排队1小时观光17分钟

银基动物王国的六大主题园并未全部开放,但其中梦幻动物园主题区的“酋长之家”、“草原探险基地”已开放,这俩区域也是游客必游之一,因可以乘车近距离观看动物。

下午2点左右,记者看到正在“酋长之家”排队准备乘坐免费大巴车观看猛兽区动物的有数百人,工作人员称排队需一个半小时左右。当问及有没有VIP专车时,工作人员称,当日的专车已被预订完毕。

记者看到专车购票须知上写着“平日价格400元,5人,时长30分钟。高峰价格900元,5人,时长30分钟”。

“我们VIP专享车一个小时发5辆,每辆车最多可以坐5人,今天我们预约满了。只能坐大巴了。”工作人员说,今天是周末,今天的费用一辆车是900元,周一就恢复到400元了。

在“草原探险基地”,如果想乘坐免费“小火车”近距离观看食草动物,同样需要排队,感受VIP专享,也需要900元。

“那边猛兽区,这边食草动物区,不通的。如果俩区都坐VIP小车感受,那今天就是1800元。”工作人员说。

记者随机询问一家刚从VIP专享车下来的游客。“游览也就20分钟,900块钱不值。没啥动物,长颈鹿、鸵鸟、牦牛,还有羚羊,没啥意思。”女士告诉记者。

记者一行花了900元现场预约了“草原探险基地”的VIP专享车,在VIP休息区等待后,15:26被工作人员领上了改装后的车辆,开始“探险之旅”。一路上记者看到,除了上述女士说的动物之外,还有一只小象,几只羊驼和不同种类的鹿,以及一个品种的猪。下车时,时间为15:47,整个过程21分钟。

随后,记者再回到“酋长之家”,排队等待乘坐大巴。下午16:18,记者一行登上大巴,车辆驶入猛兽区,一路上可以看到、豺、狼、狮子、老虎、熊……下大巴车的时间为16:35,全程17分钟。

有乘坐VIP专享车参观该区域的游客告诉记者,他们的体验时间约20分钟左右,过程中可以投喂动物,但食物需再付费。

此外,记者在排队过程中看到,“酋长之家”排队通道内遍地垃圾,附近抽烟区也并未摆放烟灰缸、垃圾桶。而园区内多为携孩子出游,抽烟游客随处可见。

八问银基动物王国

7月5日晚,记者出园后就相关体验和网友反映问题采访了银基动物王国相关工作人员。

1.大家的票哪儿来的?

“我们不叫试营业,我们叫做’内测’。”该工作人员称,“内测”期只接待预约游客,园区是不售票的。

该人员介绍,市面上流通的目前全是赠票,是与园区合作的渠道方将赠票变现了,园区没有任何票售出。记者当天也发现持票游客手中的票据上并没有写“赠票”二字,多数游客是凭借短信入园,但也都称是自己在网上购买的门票。可记者发现无论是美团,还是大众点评等手机购票软件,都没有开放购票。

2.7月15日营业?

“正式营业前还会有试营业阶段,时间正在紧急商讨。”对网传的7月15日银基动物王国开放营业,该工作人员称正式营业时间还在商定,有可能会改变。

3.入园需要戴口罩、扫码吗?

对于入园处排队游客、工作人员未佩戴口罩的现象,该工作人员说:“这个具体得看政府的要求是怎么样的,是强制必须戴,还是可以不戴。”对于门口设立健康码,入园却不用出示,该人员说需询问运行层面。

4.园区餐价为啥高?

“需要询问商品、餐饮部门。上线之前肯定都经过相关部门的审核。不可能是我们自己定的价格,想卖多少钱就卖多少钱。”该工作人员说。

5.烩面咋成了“面条”?

对于7月5日记者在园区内“飞鸟餐厅”食用烩面套餐A,却上了一份“面条”的事项,该人员表示:“这个确实是我们的错,这个产品目前已经下了。那个面已经没有了,所以他们换了一种面条,那种面不是我们河南人认知的烩面。”

6.VIP专享车为啥平时400元,高峰900元差别这么大?

都是一小时5辆车,为啥价格差这么多呢?“你可以去了解一下旅游行业的行情,你去旅游景区包括住酒店,平日和周末的价格一样吗?所有的景区它平日和周末的价格都是不一样的。我们肯定是报备过的,不可能是拍脑袋决定的。”

7.目前动物都多少?规划的东西有多少?

“我们规划的动物有200多种,3000多只。”该工作人员介绍。

8.海狮馆为啥没开放?

目前银基动物王国多处还未开放,该工作人员称,因为疫情的原因,包括白犀牛、大象象群都没办法过来。“还有我们大量设备都是进口的,包括设备、运维人员受疫情原因目前都是过不来的。我们对疫情的预估不足。”

相关部门回应:自筹自建项目明码标价 文旅部门将介入

7月6日,记者分别联系了郑州市物价部门,新密市文化广电旅游局、发展改革委员会。

“按照目前的管理目录,利用公共资源建设的景区是适应政府定价,如果是个人投资的景区,是适应市场调节价。个人投资的景区,包括门票、停车场、包括里面所有的游乐设施都是景区自主定价。只要明码标价就可以了。”郑州市物价部门相关人员说。

新密市文化广电旅游局执法部门工作人员称,“这两天银基动物王国一直有相关投诉,我们已经决定明天(7月7日)会和旅游科人员专门去一趟,现场实地看一看。”

记者从新密市发展改革委获悉,银基动物王国目前门票、消费等价格并未报备,该园是市场调节价,明码标价就可以了,属于自筹自建项目。

记者手记

疫情暴发,多行业都收到打击,如果说有些行业是“骨折”“受伤”,那旅游行业可以说是直接进“ICU”了。行业需要回血,需要重振信心。在这样的前提下,我们看到了银基动物王国的大手笔,开创了多个河南第一,甚至“北方第一”,这也是给河南文旅提振信心,因此大家对它特别关注,格外关心,抱的希望特别大。对于“内测”阶段游客们“一边倒”的“差评”,我们看到了园区的积极反应,包括“认错”、深夜发文、回复网友留言,并在第二日进行了部分整改。记者也看到,园区内工作人员态度热情,因天气炎热,还为游客们不断发放免费冰糕。

但游客目前体验感差是事实,园区不应把一句“还在内测期”当理由,既然没有做好准备,就别拿游客的时间和金钱来做测试,如此测试只会砸自己的脚。甚至有自媒体平台发文,比喻园区刚刚建成,像刚会走路的孩子,大家别要求它马上会跑。几十亿的投资,几百人的团队,这可不是个婴孩,消费者们也不会拿着自己的钱去一次次教他成长。游客想要的是美好体验,而不是被无辜实验。有人拿银基动物王国对标“长隆”,甚至喊出“南长隆北银基”,目前园区体验感且不说和“长隆”比咋样,园内一些消费价格,已是可以对标了。尽管多个政府职能部门称其“自主定价”,没法监管,但别忘了,景区最大的监管者,就是游客!我们期待更好的银基动物王国亮相!

东方今报·猛犸新闻暗访组文图



银基夏令营:疯狂动物城-夜宿冰雪王国(2日) 

  • 景区地址:河南省郑州市新密市银基国际旅游度假区内银基动物王国
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